拆开就退! “双十一”迎退货高峰期

2021-11-15 20:26:00   掌中九江
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“双十一”狂欢已经落下帷幕,“网购一族”也陆续收到购买的物品。不过,在快递小哥们还忙着派件的同时,“退货潮”已经悄然来临。11月15日,记者走访市区多家快递网点了解到,快递网点已经迎来了退货高峰期。很多市民表示,收到物品后不太合适,还有市民表示当初之所以买是为了凑单,收到后自然要退掉,退货主要以服装类商品为主。


市民:不合适、凑单成退货主因


“当时看介绍,觉得挺好的,直播小姐姐穿得也很好看,收到后试穿了一下,发现没有直播小姐姐穿得好看,不适合自己。”11月15上午,市民张思静拿着4件包裹,来到濂溪区中辉世纪城快递网点进行邮寄退货。她告诉记者,这几样物品都是她为自己和孩子购买的棉服和裤子,收到后试穿了感觉不太满意,所以决定退货。

“因为‘双11’有优惠嘛,比平时便宜很多,所以就想着先买了再说,但总有一两件不合适,只能退掉。”记者采访了解到,“双十一”后的集中退货并非个别现象,很多市民连日来都有退货的经历。

除了所购买的物品不合适,还有一部分市民是早已“预谋”好的退货。市民赵莉已经收到了“双十一”购买的所有物品,在这些物品中,有7件物品她准备集中退货。因为这些都是她为了凑单而购买的小物件,包括毛巾、帽子等物品。在快递网点她一打开后发现这些物品并不值得留下,当即就决定退货。

快递网点 :比平时翻倍 衣服鞋子退换多 


11月15日,记者走访市区多家网点看到,网点内的快递包裹堆积如山。在中辉世纪城菜鸟驿站网点负责人谢生敏告诉记者,由于双十一战线拉长,早在11月10日前,就有一波市民过来退货。

谢生敏说,但是到了14日之后,店内退货量大幅上涨,从这几天的情况来看,退货比平时退货翻了一倍。“有很多市民拿到包裹后会当场拆开,不合适的话就当场退货。”谢生敏说,预计这样的情况还会持续三四天。

那么,退换货较多的产品类型是什么呢?记者采访了多位市民和快递员,得到最多回答的就是衣物、鞋子类商品。而消费者对于退换货的原因,则集中于“尺码版型不符”“实物有色差”“上身效果不好”等。

“主要就是衣服和鞋子退换得最多。”负责万达片区快递员小王表示,而诸如零食、粮油、电器、化妆品等,消费者相对很少退,“这些下单收货后,除非出现质量问题或有机器故障才会退换。”小王说道。采访中,有多位快递员表示,虽然退换货增多可以增加自己的收入,但大家都怕大件和易碎品。

理性购物 :退货最好避开高峰期


“虽然‘双十一’的派件顶峰已经过去,但因为有些卖家发货晚或者距离较远,目前派件的量还是比较大,市民寄件最好避开高峰期。”多家快递网点负责人建议,市民如果有退货件,非紧急的情况下,建议可以延迟退货,避开高峰期。

市消协也建议,退货中消费者可以在第一时间与商家进行沟通,如果商家处理不当,可以向网购平台提供假冒伪劣产品的照片、聊天记录和交易记录,进行投诉或举报;遇到网购诈骗,消费者可向警方报案;若平台和商家都拒不配合,建议消费者投诉。为避免出现纠纷时能及时有效维权,消费者购物前要看清楚退换货规则,购买后要注意保留消费凭证、聊天记录、购物记录、购物页面截屏、购物票据凭证、快递单号等。

此外,建议消费者理性购物,减少不必要个人支出,也减少商家、物流等各环节的损耗,营造绿色环保的消费环境。

(九江日报全媒记者 金璐 文/摄)


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