永修县12345市民热线“接诉即办”解难题

2021-11-11 08:46:41   掌中九江
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今年以来,永修县行政审批局12345市民热线服务中心以党史学习教育为契机,深入开展“我为群众办实事”实践活动,聚焦群众的烦心事、操心事,不断推进“接诉即办”改革,通过提升“响应率”和“解决率”,全力帮助企业和群众解决诉求。

  近日,该热线服务中心接到群众投诉,县山湖湾小区一期和二期之间道路存在乱停乱放现象,不仅影响市容市貌,还存在安全隐患。因道路的归属问题不明确,该问题未能得到妥善处理。

  为解决群众反映问题,由永修县行政审批局牵头,联合县消防大队、县城管局和县住建局等执法单位,一同前往山湖湾小区,同物业公司一起进行实地核查,共同商量解决方案。

  经过多个单位在现场查看讨论,确定了最终解决方案。由物业公司前往县自然资源局,查实小区建设项目的道路规划问题,确定该路段的归属问题;由县消防大队牵头,指导物业公司规划并划好停车位和消防通道,待车位规划完成之后,再由县消防大队和城管局联合执法,共同治理该路段乱停乱放问题,确保群众出行安全畅通。

  据了解,自党史学习教育开展以来,永修县行政审批局将“我为群众办实事”实践活动与日常工作紧密结合起来,按照“群众利益无小事”的原则,全面运营管理好12345市民服务热线,帮助群众解决住房保障、城市管理、饮水安全、城市噪声污染等方面的诉求,密切了党群干群关系。

  据统计,自2020年7月永修县行政审批局12345市民服务热线开通至今,已收到市12345市民热线平台转办工单1606件,其中,按时接受率98.80%、按时上报率90.13%、办理满意率98.25%,提升了群众的获得感和幸福感。

(陈婷 特约记者郑文斌)



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