建三级政务体系,打通便民服务最后一公里

2021-09-22 10:46:41   掌中九江
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群众办事只需“进一扇门”“去一个窗口”“一次性办结”。在贯彻落实江西省人民政府关于深入推进“放管服”改革全面优化政务服务工作中,柴桑区加强区、乡、村三级政务体系规范化建设,在全市率先推进基层政务资源有效整合,全面推动政务服务延伸到基层,打通便民服务“最后一公里”,把“放管服”改革推向了纵深。

高位推进、建三级政务服务体系

2019年11月8日,柴桑区委、区政府印发《柴桑区乡镇(街道)整合审批服务执法力量实施方案》,提出下放经济社会管理权限,以建设乡镇(街道)便民服务中心为平台,整合审批、服务、执法等方面的力量和职能,推动治理中心下移,强化乡镇(街道)的社会管理和公共服务体系建设。

落实乡镇(街道)便民服务中心建设工作中,柴桑区委、区政府组织召开专题会议进行研究部署,并成立柴桑区乡镇(街道)便民服务中心建设领导小组,调整各乡镇(街道)便民服务中心主任为副科级职务。

柴桑区主要领导在专题部署会上强调,各级便民服中心建设2020年7月30日之前必须完成。如果乡镇(街道)便民服务中心没有办公地点,乡镇(街道)党委和政府腾出办公室用于建设乡镇(街道)便民服务中心,乡镇(街道)党委和政府去食堂办公。分管领导多次利用休息时间到各乡镇(街道)便民服务中心召开现场调度会,扎实推进建设进度,多次召开进驻单位协调会,积极协调财政、社保、医保、就业、乡村规划、退役军人服务、民政、卫健、农综、综治信访等各部门人员进驻便民服务中心办公。

在各级部门的高位推进下,柴桑区把政务服务的触角延伸到最基层,各乡镇(街道)的便民服务中心在所有的行政村(社区)铺开便民服务站建设,真正打通了便民服务的“最后一公里”。目前,全区12个乡镇(街道)便民服务中心和125个村级(社区)便民服务站全部建设完成,并先后投入使用,有力地推进了“放管服”改革进程。


落实“三个一”、提供“一站式”服务

以前群众到乡镇(街道)办事,找不到具体的经办口子,需要一间一间地敲门去问,现在只需要进一扇门、去一个窗口、一次性办结事项。所有的乡镇(街道)便民服务中心能提供“一站式”政务服务,极大地方便了群众。

根据江西省政府办《关于认真做好2019年网上政务服务能力第三方评估有关工作的通知》要求,柴桑区把98项乡镇执法和政务服务事项下放、授权到乡镇(街道),其中执法权责清单62项,政务服务36项。所有的权责清单和政务服务清单在各乡镇(街道)便民服务中心上墙公告。

        进一扇门!按照“便民利民、应进必进、应放尽放、充分授权”的原则,各乡镇(街道)认真梳理入驻和承接的下放事项清单,只能在便民服务中心和服务室的窗口受理和办结,不能在原站、所、办等地多头受理,实现了群众办事只需进“一扇门”的目标。

去一个窗口!便民服务中心基于服务群众的理念,建立首问首办制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制和廉洁服务制,对群众申请办理的事项严格按照受理、承办、回复三个环节依法办理、及时办结。公开办事依据、办事条件、办理程序、申报材料、承诺时限,以及经办人和监督电话。服务窗口原则上设置AB岗,确保任何岗位都有工作人员。就算不是自己口子上的事,工作人员也要先受理材料,然后转交给具体的办事窗口经办,并做好回复。任何工作人员不得推诿办事群众。

一次性办结!全区乡镇(街道)将财政、社保、医保、就业、乡村规划、退役军人服务、民政、卫健、农综、综治信访等部门集中起来,在便民服务中心设置相应窗口,安排工作人员进驻大厅统一办公,统一作息时间,统一考勤考核。同时简化办事程序,对群众办理的事项实行“一次性”办结,如果材料准备齐全的话,办理事项“最多跑一次”。

(九江日报全媒记者 吴业园 文/摄)


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责任编辑:高圣杰

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